事件舆评丨“东北雨姐”塌房背后:直播带货不能被假货硬控

事件舆评丨“东北雨姐”塌房背后:直播带货不能被假货硬控

9月23日,有打假博主发布视频称,其购买“东北雨姐”直播间的红薯粉条并送检,“发现红薯粉条中掺入了木薯淀粉,没有红薯成分。”他们到“东北雨姐”家上门维权时“遭到对方殴打”,此事引起了网民的广泛关注。当地组成了由市场监督管理局牵头多部门参与的联合调查组,立即对“东北雨姐”直播间所售的红薯粉进行封存并送检。10月12日调查组得出结论,雨姐传媒在直播中宣称红薯粉条,与事实不符,属于作虚假或者引人误解的商业宣传。此事件在网络迅速引发了网民关注,“#东北雨姐红薯粉条涉嫌标签虚假标注#、#东北雨姐发文道歉#、#东北雨姐被罚165万#”等话题相继冲上了微博热搜。

01舆情趋势 /  Boryou

根据博约新媒体大数据舆情监测中心数据显示,自10月12日0时至10月15日20时,全网共监测到相关舆情信息204289条,覆盖客户端、微博、视频、微信、网站、数字报等多个平台,其中客户端成为舆情发酵的主要渠道。

1、舆情走势分析

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舆情走势图

通过舆情走势图可知,该事件自10月12日起开始发酵,10月12日16时达到热度顶峰。随后,舆情热度有所下降,但仍持有一定讨论度。

2、信息来源分析

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信息分布比例图

从信息分布情况看,监测时间段内,监测到总信息204289条,客户端是主要传播平台,共107708条(占比52.72%),其次微博58262条(占比28.52%)、视频29091条(占比14.24%)、微信5468条(占比2.68%)、网站2930条(占比1.43%)、互动论坛792条(占比0.39%)、数字报42条(占比0.02%)。

3、关键热词

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关键词云图

据关键词云图显示,本次舆情事件“红薯”“粉条”“传媒”“成分”“木薯”等关键词受到广泛关注。

02舆论观点 /  Boryou

网民观点

1、部分舆论认为规范直播间带货刻不容缓,虚假宣传应直接封禁@冲浪吴卓浩表示:“嘴里喊着家人们,心里盘算着挖陷阱,需要对网红带货进行严加监管,虚假宣传的应直接封杀。”@初夏凉风表示:“被抓住了就歉意,没抓住就家人们我不为挣钱,规范直播间带货刻不容缓要维护消费者合法权益。”

2、部分舆论表示网红带假货不能一罚了之,监管部门需要加大监管力度@相濡以沫表示:“把木薯说成红薯,是以次充好的虚假宣传,这是对消费者食品安全的不负责任,线上侵犯消费者权益同样触碰法律红线,受到罚款处理一点不冤,监管部门对销售假货的处罚不能只是不能一罚了之,而是要依法予以严厉处罚,以儆效尤。”@富足熊猫表示:“直播带货的火爆,网红主播甚至头部主播带货翻车的事件层出不穷,直播带货不是法外之地,监管部门应健全相关规章措施,切实保障消费者的合法权益。”

3、部分网民呼吁要增强辨别能力,理智消费@书涵表示:“再次印证了一句话:网红不可信!编造虚假场景人设,连住的房子都有可能是虚假场景,这警醒我们在日常生活中要注意辨别,理性消费。”@夏日的希子表示:“直播带货的网红都陆续翻车,东北雨姐看似淳朴却都是虚假拍摄,我们要坚决抵制编造和传播虚假信息的行为,更要增强自我保护意识和辨别能力,避免被骗。”

媒体观点

1、人民日报客户端:“东北雨姐”带货翻车,再次为网红主播带货敲响警钟直播带货不是法外之地。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》于2024年7月1日起施行,对直播带货作出了专门规定。要求经营者通过网络等方式提供商品服务,应显著标明真实名称和标记;直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应履行广告相关义务。这就要求,主播应恪守诚信,为消费者负责。对此,直播带货主播团队在遵纪守法的同时,还应提升对商品审核、选品的专业能力。此外,立法部门应继续健全相关法律法规,例如,可以进一步明确直播间构成商业广告的相关细节条款,不能让主播满口跑火车。监管部门加大监管力度,对于涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣产品的主播和商家,依法予以严厉处罚,以儆效尤。同时,直播平台也应加强对主播和商家的培训和引导,建立完善的投诉和举报机制,鼓励消费者积极举报涉嫌违法违规的行为,以便监管部门及时介入处理。

2、光明网:及时遏制直播带货售假乱象直播带货作为一种新型销售模式,是当前流量经济的一个典型缩影。然而,伴随着其急剧发展,直播带货领域目前出现了一些不可忽视也不能回避的问题,需要加以正视,并寻求破解。平台应当加强对主播的管理,可尝试建立主播准入机制和主播考核机制,对主播的资质、信誉等进行严格审查和定期考核。一旦主播带货的产品被发现存在质量问题或者虚假宣传现象,平台应采取下架涉事商品、降低相关主播带货资质等级、对其进行限流处分,甚至暂停其直播资格等惩罚性措施。平台也可考虑引入第三方质量评估机构,建立严格的商品审核机制,确保上架的商品符合质量标准。对监管部门来说,需要进一步完善切实有效的监管体系。加快制定和升级相关法律法规,明确直播带货各方的相关责任和义务。同时,加强部门之间的协作,形成监管的系统合力。此外,还应充分发挥社会监督的作用,鼓励消费者和媒体对直播带货行业进行监督,及时曝光违法违规行为。

3、中国经济网:网红带假货,认罚认赔就没事?

鉴于主播带假货乱象频频,对主播尤其是头部主播的监管,必须提速。直播带货是新型商业模式,粉丝在直播间下单,主要基于对主播的喜欢和信任,那么主播的身份到底是广告代理商还是销售商?主播卖假货,是只需承担虚假宣传的责任,还是应该按知假贩假来处罚?对于知名主播涉假,是否应该建立行业黑名单?只有更明晰的责任划分,更严格的处罚机制,才有可能真正遏制主播行骗乱象,保护行业健康发展。

03舆情总结 /  Boryou

从李佳琦的“不粘锅”直播翻车、辛巴的“糖水燕窝”事件,再到罗永浩“交个朋友直播间”销售的月饼伴手礼被质疑与奢侈品品牌存在关联误导等等,直播带货领域一直都不风平浪静,东北雨姐带货红薯粉条事件再次提醒我们,直播带货行业假货问题不容忽视。消费者的信任,是推动直播电商行业健康发展的关键所在,而建立信任,靠的不是跟粉丝的关系多亲密,打造的人设多朴实,最需要的是主播和商家的产品靠得住。直播带货说到底还是商品交易,确保所推荐和销售的产品真实、可靠,才是主播获取信任的根本保证,除此之外,别无他途。高度的粉丝经济黏性给主播带来大量财富收益,主播应该珍惜这份信任,守法合规、以真诚用心回馈。相关监管部门也应该建立健全线上销售的法律法规,对于虚假销售行为进行严厉打击,提高犯错成本。而对于平台而言,也应该承担起自身的法律责任和社会责任,多措并举,如联合监管部门进行样品抽样调查机制、畅通商品质量投诉渠道等。只有共同携手,维护各方的利益,直播带货这种形式才能走得稳,走得远。

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